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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1) Visão geral

  • Trocas apenas em caso de defeito de fabricação ou exercício do direito de arrependimento para compras on-line.

  • Não realizamos trocas por preferência (modelo/cor/tamanho) ou por uso inadequado.

  • Sempre nos avise antes de enviar qualquer produto.

2) Direito de Arrependimento (7 dias – compras on-line)

Inclui também situações de defeito de fabricação comunicadas nesse prazo.

Como solicitar (até 7 dias corridos após o recebimento):

  1. Envie mensagem com nº do pedido, nome completo e motivo para nossos canais de contato.

  2. Retornaremos com as instruções de devolução/postagem.

  3. Após a conferência do produto, realizamos troca (quando possível) ou reembolso integral.

Condições do item:

  • Sem sinais de uso, sem odores, sem avarias, com etiquetas/acessórios e embalagens internas (quando houver).

  • Brindes vinculados à compra devem ser devolvidos juntos.

Observação: Para dúvidas sobre prazos de estorno, frete reverso, itens personalizados e uso externo, consulte nossa FAQ.

5) Logística de devolução e conferência

  • Enviaremos o endereço/código de postagem somente após abrir o chamado.

  • Ao chegar, o item passa por conferência (até 3 dias úteis): integridade, acessórios, tags e embalagem.

  • Se aprovado, seguimos com a troca ou reembolso; se reprovado (ex.: sinais de uso/avaria não informada), devolveremos o produto com explicação.

8) Contato

 

Horário de atendimento: seg a sex, 9h–18h (exceto feriados).