FAQ — Doce Encanto Lar
1) Quais as formas de pagamento?
Aceitamos PIX e cartões de crédito. As condições de parcelamento aparecem na página do produto e no checkout.
2) Qual o custo do envio? (Frete)
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no CEP e nas dimensões/peso do pedido. Você vê o total antes de finalizar.
3) Como os envios são realizados?
Usamos Correios e transportadoras parceiras, escolhidas conforme seu CEP e a modalidade selecionada no checkout.
4) Onde posso receber meu pedido?
Enviamos para todo o Brasil.
5) Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
Após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, a produção do item, o transporte costuma levar 3 a 7 dias úteis (pode variar por região e modalidade).
6) Qual o prazo para fazer uma troca/devolução?
Você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento (compras on-line). Trocas por preferência (modelo/cor/tamanho) não são realizadas. Veja os passos na página Política de Trocas e Devoluções.
7) O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Fale com a gente pelo [email protected] ou WhatsApp (51) 99942-9735 com nº do pedido, fotos/vídeo e uma breve descrição. Orientamos a postagem e fazemos troca (quando possível) ou reembolso após conferência.
8) Como acompanho meu pedido?
Após a postagem, você recebe o código de rastreio por e-mail; também fica visível na sua área do cliente.
Disponibilidade e prazos (o que impacta a compra)
9) Os produtos são pronta-entrega ou sob encomenda?
Temos ambos. Cada página de produto indica “Pronta-entrega” ou “Sob encomenda”.
10) Qual é o prazo de fabricação para itens sob encomenda?
O prazo aparece na página do produto (ex.: 7 a 10 dias úteis) e é adicional ao prazo do frete.
11) Preciso com urgência. Vocês conseguem acelerar?
Chame no WhatsApp. Se houver disponibilidade no ateliê, sugerimos a melhor combinação produção + frete.
Medidas, uso e conservação (evita dúvidas e trocas)
12) Qual tamanho de guirlanda escolher para minha porta?
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Portas padrão (70–85 cm): 45–60 cm.
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Portas largas (≥90 cm): 65–80 cm.
Dica: meça a largura útil e considere maçaneta/olho mágico.
13) Posso usar a guirlanda em área externa?
Preferencialmente em áreas cobertas (sem sol/chuva diretos). Exposição intensa reduz a durabilidade. Fale conosco para opções mais resistentes.
14) Como fixar com segurança?
Use gancho adesivo de qualidade (ex.: 3M), compatível com o peso do produto, em superfície limpa e seca. Alternativas: gancho de sobre-porta ou parafuso/bucha (se permitido). Evite locais com vento forte.
15) Como limpar e guardar?
Remova pó com pincel macio ou ar soprado. Guarde em caixa rígida / saco protetor, ou compre uma de nossas capas para guirlandas, e mantenha longe de umidade e calor.
Personalização, presentes e retirada (itens que agregam valor)
16) Vocês personalizam nomes, cores ou medidas?
Em modelos selecionados, sim. Consulte pelo WhatsApp para disponibilidade, prazo e valor.
17) Vocês fazem embalagem para presente?
Sim, em modelos selecionados (pode ter custo). Podemos incluir cartão com mensagem.
18) Posso retirar em mãos?
Quando retirada local estiver disponível, a opção aparece no checkout. Em caso de dúvida, fale conosco.
Ofertas e cupons (se aplicável)
19) Quando há frete grátis?
Quando disponível, aparece um selo na vitrine/página do produto e as regras são informadas no checkout.
20) Como uso cupom de desconto?
Digite o código do cupom no campo “Cupom” do carrinho/checkout e confirme. Regras (quando houver) são exibidas junto do cupom.
Suporte
21) Não encontrei minha resposta. Como falar com vocês?
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E-mail: [email protected]
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WhatsApp: (51) 99942-9735
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Instagram: @doce_encanto_lar
Atendimento: seg a sex, 9h–18h (exceto feriados).